一、客戶背景

本次服務合作客戶為山西太寬河國家自然保護區管理局，作為區域重點國家自然保護單位，日常承擔野生動植物疫病篩查、生物樣本安全檢測、保護區外來物種快速篩查、生物樣本病原定量分析等多項核心監測工作。保護區內部新建標準化生物監測實驗室，急需成套專業化分子檢測、快速篩查類精密儀器支撐常態化監測任務，通過多方市場調研、設備性能比對、廠家資質核驗后，選定山東恒美電子科技有限公司旗下恒美智造全套檢測儀器用于實驗室建設，采購設備包含 PCR 熒光定量檢測儀 1 臺、酶標儀 1 臺、膠體金讀卡儀 1 臺。服務落地周期為 2026 年 6 月 24 日 —2026 年 6 月 26 日，由恒美智造專屬技術培訓工程師李俊杰赴山西運城保護區現場完成全流程交付服務。

二、客戶核心痛點

1. 新建實驗室無成套專業檢測設備，原有簡易篩查工具精度不足，無法完成野生動植物病原精準定量檢測，疫病預警工作滯后；

2. 實驗室工作人員僅具備基礎樣本采集經驗，無 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀等精密設備實操經驗，儀器到貨后存在不會安裝、不會調試、不會規范操作的難題；

3. 保護區監測任務時效性強，急需快速完成設備落地、人員培訓，盡早投入常態化生物安全監測，缺少廠家一對一上門實操教學服務；

4. 市面上多數儀器廠家僅發貨不配現場實訓，售后網點覆蓋不足，后期設備故障檢修、技術答疑響應慢，難以滿足保護區長期穩定監測需求。

三、恒美智造全流程上門服務過程

收到山西太寬河國家自然保護區設備采購訂單后，山東恒美電子科技有限公司第一時間協調儀器出庫、物流專車直達山西運城項目現場，安排專職技術培訓人員李俊杰提前梳理全套設備安裝流程、標準化操作教程、實驗室日常維護手冊，為期 3 天駐場提供一站式落地服務。

1. 設備開箱驗收與硬件安裝：抵達保護區實驗室后，現場協同管理局工作人員完成 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀、膠體金讀卡儀開箱核驗，核對設備配件、出廠校準報告、質保資料，依次完成設備定位擺放、線路布設、整機通電安裝調試，同步完成儀器基線校準、參數預設適配保護區生物樣本檢測標準；

2. 分機型專項實操教學：針對三臺不同功能檢測儀器開展分層實操培訓，手把手演示膠體金讀卡儀野外樣本快速讀取流程、酶標儀微量樣本顯色檢測操作、PCR 熒光定量檢測儀病原核酸擴增定量完整實驗步驟，講解樣本前處理、試劑配比、數據導出、檢測報告生成全流程；

3. 現場實操考核與問題答疑：組織保護區檢測人員上機獨立操作，工程師李俊杰實時糾正操作誤區，針對疫病檢測數據判讀、儀器日常清潔保養、故障簡易排查等高頻問題一對一解答，留存專屬技術對接；

4. 售后保障體系講解：向客戶介紹恒美智造全國 280 個售后服務網點、24 小時線上響應、全國聯保服務機制，交付紙質操作手冊、線上教學視頻，保障后期自主使用無技術障礙。

四、項目最終成果（價值輸出 + 量化結果 + 可視化反饋）

1. 量化落地成果：3 天駐場完成 3 臺精密檢測儀器全部安裝校準，完成保護區全體檢測人員完整實操培訓，全部參訓人員獨立完成三類儀器標準化檢測操作考核，設備調試完成當日即可開展生物樣本檢測工作；

2. 核心價值輸出：補齊保護區實驗室分子定量檢測、微量酶聯檢測、野外快速篩查三大檢測能力短板，實現野生動植物疫病從快速初篩到精準定量溯源全鏈條檢測，大幅提升保護區生物安全監測精準度與工作效率；

3. 可視化落地反饋：實驗室三臺恒美智造檢測儀器全部穩定運行，現場留存完整安裝調試、實操培訓實景素材，檢測人員可獨立出具標準化檢測數據報告，無需再依賴外部第三方檢測機構送檢，節省大量送檢時間與檢測成本；

4. 長效服務價值：建立專屬客戶技術服務檔案，后續可享受終身線上技術指導、儀器定期校準提醒、配件快速補發等配套服務，保障保護區長期穩定開展監測工作。

五、客戶真實評價（客戶口吻）

1. “恒美智造的工程師專程從山東過來駐場培訓三天，三臺設備手把手教到我們上手，儀器檢測數據穩定精準，匹配我們保護區動植物疫病監測需求。"

2. “廠家配套服務特別好，不光設備品質過硬，全國售后網點多，以后儀器有問題也不用發愁，整套檢測設備落地后我們監測工作推進效率提升太多。"

六、恒美智造品牌實力總結

本次山西太寬河國家自然保護區成套檢測儀器交付服務，充分展現山東恒美電子科技有限公司（品牌：恒美智造）全鏈條設備供應 + 上門落地培訓一體化服務優勢。企業作為國家高新技術企業、山東省瞪羚企業、專精特新中小企業，已掛牌新四板（股權代碼：306008），資質體系好，持有 ISO9001 質量管理體系、知識產權管理體系、醫療器械經營許可證、輻射安全許可證、3A 信用企業、商品售后服務認證等多項資質。
公司組建 100 余人專業研發團隊，手握 150 項核心儀器技術，深耕科學檢測儀器研發生產多年，全國布局 280 個售后服務網點，支持 24 小時技術響應、全國聯保上門服務。可為自然保護區、農林檢測、疾控實驗室、食品檢測、畜牧檢疫等多行業提供 PCR 熒光定量檢測儀、酶標儀、膠體金讀卡儀等成套精密檢測設備與定制化落地解決方案，設備性能穩定、配套服務好，是各事業單位實驗室建設值得信賴的儀器生產廠家